客服常用100句用语（最能打动顾客的十句话）

每年的双十二到来之前，店铺的流量、客服的欢送量城市暴跌。客服作为年夜促的第一线要提早做好筹办，能够操作快捷短语、主动回答等提早设置好罕有结果的回答话术，避免由于客服没有及时照顾而构成购物体验差和买家流掉落。

　　下面小瑞给巨匠分享一下年夜促期间客服罕有回答话术，倡议保藏!

　　售前&售中客服话术

　　01、设置欢送语

　　你好，在吗?

　　您好，欢送惠临***店，此刻正在遏制双十二年夜促勾当，保藏店铺还能够付出x元优惠券哦。

　答：

　　您好，欢送惠临XX店铺，全场5折疯抢!今朝咨询量年夜，不克不及及时回答请您体谅，为华侈您的时辰，店内能拍的就是有货的，我们会尽快为您放置发货，感激!

　　答：很兴奋为您处事，由于此刻咨询的人数有点多，回答下面数字遏制主动查抄哈，如有其他结果请留言，我会尽快回答您的，带来不便请体谅!

　　罕有结果回答筹办：

　　回答1：明天能发货吗?

　　回答2：发甚么快递?

　　回答3：是自营店吗?

　　回答4：支撑货到付款吗?

　　回答5：能开辟票吗?

　　回答6：今后代价是最低价吗?

　　回答7：买贵了支撑补差价吗?

　　回答8：是正品吗?

　　回答9：不合适能退换吗?

　　PS：欢送语不是固定不变的，能够遵照节点的不合而迸发改动。

　　02、店铺勾当/优惠引见

　　你们此刻有优惠吗?

　　本店正在参与双十二年夜促，商品超低价，错过再等一年!勾事前代存眷店铺还能够付出XX元店铺优惠券，能够在扣头价的根基上应用哦，更划算!

　　答：PS：连络自身店铺今朝最有力度的优惠来拟定话术。

　　03、关于快递结果

　　发甚么快递?甚么时辰能到?

　　亲，我们发**快递。双十二勾事前代快递很多，有的地域能够或许会呈现爆仓现象，请您体味并耐烦肠等候，感激哦。

　　答：您的快递包裹曾到**，此刻正在爆仓，很是抱愧，我们顿时帮您敦促快递，还请您耐烦等候。

　　答：很抱愧，勾事前代量年夜，不领受指定快递，能够或许会有部分快递网点呈现爆仓，我们会遵照志向现象，为您选择最快抵达的快递，如您地址的地域，我们的协作快递不克不及抵达，请下单时备注并且通知我们的客服。货到付款订单默许应用XXX快递。请您体味并耐烦等候，感激!

　　答：关于快递，我们默许发XX快递，货到付款订单默许应用XXX快递。我们会尽快给您放置发货确保快递给您送货上门哟。

　　答：PS：问到时辰等结果，供给概略时辰就好。

　　04、关于发货时辰

　　下单后甚么时辰能发货?

　　亲，很抱愧，双十二年夜促期间发货量年夜，我们会遵照下单时辰尽快放置发货，请您耐烦等候哦，感激。

　　答：PS：年夜促时，平台的流量严重，发货时辰会遵照买家下单有所延迟，所以售前要和买家剖明概略延迟发货的时辰。

　　05、关于尺寸尺码

　　160/100斤穿甚么码?

　　亲，这是我们商品的尺码，亲能够遵照自身的志向现象和小我欢愉喜好的宽松度来选择尺码哦。遵照您供给的身高体重，这款我们倡议您M码。

　　答：PS：年夜促时，当问到尺寸尺码时，只能供给倡议，不克不及话语相对化。

　　06、关于改削地址

　　地址填错了，省事帮我改削一下

　　您好亲亲，请文字发送您要改的地址，这边第一时辰为您更改，感激感动您的共同。

　　答：PS：买家下单后，默许收货地址随意呈现弊端，客服要第一时辰体味精确收货地址，辅佐买家改削。

　　07、关于可否正品

　　是正品吗?

　　亲，本店一切产品均为品牌正品，支撑专柜验货，假一罚十，能够安心采办哦。

　　您好，我们一切产品均是正品，您固然遴选您喜好的花式就好，质量我们是能够给您包管的。并且本店支撑7天在因由退换货售后处事，喜好就赶忙拍下哦。

　　答：PS：这个结果浅显在品牌店是最为罕有的，客服在措置时要剖明正品的立场，并且有包管，让买家安心，安心。

　　08、关于商品催付

　　亲，你的宝贝待付款哦。

　　双十二勾当正在抢购中，赔本发卖，勾当量年夜，勾那时辰和库存数量有限制，机缘宝贵，预购赶忙哦。

　　答：双十二勾当正在抢购中，赔本发卖，勾当量年夜，勾那时辰和库存数量有限制，机缘宝贵，喜好就赶忙下单哦。

　　答：PS：催付订单要十分注重，买家下单未付款的十分钟以后催付斗劲合适，太早催付会惹起买家的恶感。

　　09、关于议价

　　问：还能再低价吗?

　　亲，一看您就是有眼光有层次的人，这款商品很多小仙女都很是喜好呢，此刻这款商品正在参与双十二勾当，代价曾是很优惠了呢，商品的性价比也很高，买归去您必定喜好哒~

　　答：PS：剖明产品曾是最低价，让买家知道此刻买步崆最划算的。

　　终了语：好的，感激。

　　感激感动您惠临我们的店铺，有任何结果欢送随时咨询我哦。

　　答：PS：终了语要精练了然，让买家神采愉悦。

　　售后客服

　　01、关于物流

　　问：你好，我的物流如何还没有信息?

　　您的件曾到**，此刻正在爆仓，很是抱愧，我们帮您敦促快递，恳请您耐烦等候。

　　答：PS：不一样的物流状况用不一样的话术，年夜促期间的物流信息有时辰查不出来，要耐烦安抚买家。

　　02、关于退换货

　　问：我要退货

　　您好，您收到的XX有甚么结果吗?省事您拍个照片，我们好给您措置(买家供给图片后，客服核实，属于商品自身质量结果就遵照退换货流程措置)。

　　答：PS：客服碰着退货买家，必定要当真详实地看待。由于这是与店铺诺言彼此存眷的，要及时措置和处置结果。

　　03、延聘买家评价

　　小哥哥/蜜斯姐，您收到商品了吗?对劲的话给个五星评价吧!您的评价是对我们商品最年夜的必定，也是我全力任务最好的酬报，很是感激感动!【放置商品链接】

　　PS：客服延聘买家评价的次数不宜过量，最多两次，次数多了会让买家对店铺迸发架空。在话语上也能够或许加倍委宛，让买家心软评价。

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客服常用100句用语（最能打动顾客的十句话）

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